Comment transformer un client en ambassadeur ?


Transformer un lead en ambassadeur de marque est un levier considérable qui se caractérise par de nombreuses actions. En effet, les ambassadeurs de marque peuvent promouvoir efficacement une entreprise à travers leur réseau et accroître la notoriété de sa marque.

Mettre en œuvre une stratégie de gestion des relations avec les responsables (Lead Relationship Management – LRM) pour un ciblage efficace

Un La stratégie de GRL comprend toutes les activités de marketing et de vente dont le but est d’établir un contact avec un prospect qualifié. Cette stratégie comprend divers sujets allant de la génération, la qualification et la manipulation à la conclusion de contrats.

Avant de commencer toute activité de prospection, il est important de définir votre profil de client idéal (PCI) : le client potentiel défini comme étant en adéquation avec le produit/service et qui sera naturellement plus enclin à s’associer et à recommander votre produit/service à son réseau.

Marketing entrant et ventes sortantes : attirer leur attention

L’objectif du marketing entrant (ou prospection passive) est de vous positionner en tant qu’influenceur et expert dans votre secteur d’activité grâce à la création de contenus de qualité. Cela consiste à attirer des prospects sur votre site en utilisant tous les canaux à votre disposition, avant de saisir leurs coordonnées.

En même temps, l’équipe de vente 2.0 prospecte avec un système automatisé d’envoi de courriels relationnels. Dans le cadre d’une stratégie de vente à l’étranger (ou prospection proactive), la clé du succès consiste à personnaliser autant que possible la façon dont vous approchez vos prospects et à automatiser l’ensemble du processus de suivi (jusqu’à cinq suivis peuvent être nécessaires pour obtenir une réponse).

Définissez la structure de votre pipeline de prospection afin de mieux transformer un prospect en ambassadeur de marque

Si le résultat de la première qualification téléphonique par le représentant du développement des ventes est concluant, un chargé de compte (AE) assure le suivi de la conversation avec le prospect et peut lui offrir une démonstration avant d’entrer dans la phase de négociation.

Dans d’autres cas, une étape de Lead Nurturing (ou de maturation) peut être nécessaire et un nouveau scénario de courriels automatisés et personnalisés est activé. L’idée centrale est ici de partager régulièrement un contenu à forte valeur ajoutée avec votre lead afin de maintenir son intérêt (automatisation du marketing).