Comment établir la confiance avec vos clients et les convaincre d’acheter


Les ordinateurs et l’internet nous ont permis de faire des affaires plus facilement que jamais auparavant. L’internet a ouvert d’énormes nouveaux marchés de clients qui étaient trop éloignés ou difficiles à atteindre au cours des décennies précédentes.

Au XXIe siècle, il est facile pour nous de vendre des produits et des services à des clients situés à l’autre bout du monde. Nous pouvons même livrer certains produits par voie électronique. Par exemple, les livres électroniques, les livres audio, les films, la musique et les émissions de télévision peuvent tous être téléchargés à partir d’un magasin au lieu de recevoir une copie physique par la poste.

Le secteur du commerce électronique représente aujourd’hui plus de 500 milliards de dollars à l’échelle mondiale grâce à la facilité avec laquelle nous pouvons désormais commercer les uns avec les autres.

Cela dit, de faibles barrières à l’entrée signifient qu’il est plus facile pour vos concurrents de se lancer eux aussi. Les entreprises en ligne sont confrontées à de nouveaux défis. Elles doivent lutter contre le bruit et convaincre les clients potentiels d’acheter chez elles plutôt que dans une autre entreprise. Heureusement, il existe de nombreux moyens pour y parvenir.

Offrir un essai gratuit

Les essais gratuits sont un excellent moyen d’établir la confiance avec vos clients potentiels. Si vous êtes convaincu que votre produit ou service est suffisamment bon pour se vendre, toute personne qui participe à l’essai verra le mérite de ce que vous proposez, ce qui vous permettra de les convaincre plus facilement de vous donner un peu d’argent.

Ils sont populaires dans de nombreux secteurs différents, avec tout, des services de référencement aux rasoirs jetables, proposés en essai gratuit. Dans le cas des opérateurs de casinos en ligne, l’essai gratuit fonctionne généralement de manière légèrement différente, beaucoup d’entre eux offrant des tours gratuits à leurs clients pour qu’ils puissent essayer les jeux pendant un nombre défini de parties avant de déposer de l’argent. Dans ce secteur, ces essais gratuits sont omniprésents, presque tous les opérateurs se faisant concurrence pour savoir qui peut offrir le nombre le plus généreux de tours gratuits.

Études de cas

Les études de cas sont un autre moyen de démontrer à vos clients que vous êtes capable de leur fournir ce dont ils ont besoin. Elles sont particulièrement utiles si vous vendez un produit complexe, fabriqué sur mesure ou personnalisé d’une manière ou d’une autre.

Elles sont courantes dans le secteur des services et parmi les entreprises qui réalisent des travaux de construction pour leurs clients. Elles peuvent également être utiles pour des produits plus simples, notamment si vous vendez votre produit en vrac et pouvez offrir des améliorations en termes de délai de livraison ou de coût à vos clients.

Examens

Les examens fonctionnent de la même manière que les études de cas. Elles permettent à vos clients de parler en votre nom et de démontrer vos capacités. Elles fonctionnent bien pour les produits simples et complexes, et peuvent être utilisées avec ou à la place des études de cas.

Vous trouverez des critiques partout en ligne. Elles sont utilisées un peu partout, mais se sont révélées particulièrement utiles sur les plateformes de commerce électronique comme Amazon et eBay, ainsi que pour les agences de voyage qui souhaitent aider leurs clients à choisir le bon hôtel.

Utiliser des méthodes de paiement fiables

Accepter les cartes de crédit et de débit comme moyens de paiement sur votre site web est vraiment facile grâce à des services comme PayPal et Stripe. Des recherches menées par PayPal lui-même affirment que le fait de mettre le logo PayPal sur votre site web, pour montrer à vos clients que vous l’acceptez comme moyen de paiement, peut augmenter vos ventes de 3 %.

Utiliser le SSL

Depuis plusieurs années maintenant, Google place les sites web en tête de ses résultats de recherche s’ils disposent d’un certificat SSL. Cela signifie que la connexion entre le site web et l’ordinateur du client peut être cryptée pour empêcher d’autres personnes de lire les informations personnelles qui sont transmises.

Google Chrome affiche désormais un symbole indiquant qu’un site web sans SSL est « non sécurisé » pour les visiteurs, ce qui pourrait décourager les ventes.

Vous pouvez acheter un certificat SSL auprès de votre fournisseur d’hébergement, ou utiliser Let’s Encrypt pour en obtenir un gratuitement.

La rapidité est importante

Il est également important de s’assurer que votre site web se charge rapidement. Un site web lent est non seulement frustrant pour les utilisateurs, mais il peut aussi réduire vos ventes. Selon le groupe Aberdeen, un retard d’une seconde peut entraîner une perte de 7 % des conversions.

Il est donc important de veiller à ce que vos images et votre code soient optimisés, et d’utiliser des services comme Cloudflare pour réduire les temps de chargement de votre site.

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